문제 해결과 FAQ
문제가 생기면 반복하기 전에 선택한 대상, 마지막 성공 단계, 오류 문구를 확인하세요. 원본과 실패한 생성물을 보존하면 원인을 찾기 쉽습니다.
Desktop이 열리지 않거나 화면이 비어 있어요
섹션 제목: “Desktop이 열리지 않거나 화면이 비어 있어요”파일 출처와 확인 정보, 설치 완료 여부를 확인합니다. 계속 준비 중이거나 빈 화면이라면 설치 위치, 앱 정보와 메시지를 전달하세요. 시스템 보안 설정을 끄거나 출처를 확인하지 못한 파일을 실행하는 방법으로 해결하지 않습니다.
저장한 내용을 다시 찾을 수 없어요
섹션 제목: “저장한 내용을 다시 찾을 수 없어요”같은 이름의 다른 프로젝트를 열지 않았는지 위치를 확인합니다. 자동 저장은 완료 표시를, 저장 버튼이 있는 편집기는 저장 완료를 확인합니다. SaaS와 Desktop의 내용은 이동·업데이트 없이 자동으로 같아지지 않습니다.
사전을 찾을 수 없거나 교체가 안 돼요
섹션 제목: “사전을 찾을 수 없거나 교체가 안 돼요”파일 위치와 실제 참조 사전을 확인합니다. 교체 분석에서 해석되지 않는 이름·다른 물리 이름을 살펴보세요. 같은 이름의 사전으로 임의 대체하지 않습니다. 사용 중인 항목의 삭제 제한도 확인합니다.
가져온 모델을 열거나 변환할 수 없어요
섹션 제목: “가져온 모델을 열거나 변환할 수 없어요”CODE_SOURCE_MODEL_IDENTITY_MISMATCH나 API_BINDING_WORKSPACE_OWNERSHIP_MISMATCH가 보이면 중단하고 가져온 순서와 파일을 기록합니다. 두 번째로 가져온 프로젝트에서 발생할 수 있습니다. 내부 프로젝트·관계 ID를 바꾸지 말고 원본과 오류를 전달하세요.
변환이나 문서 출력이 실패해요
섹션 제목: “변환이나 문서 출력이 실패해요”대상 모델·언어·프레임워크·형식과 진단을 확인합니다. 누락 소스 바인딩을 먼저 확인하고 파일만 생겼다고 성공한 것으로 판단하지 않습니다. raw HTML에서 연결이 사라진 것처럼 보이면 성공 표시가 있어도 전달을 멈추고 모델과 화면을 비교하세요.
편집 가능한 PowerPoint의 글자 잘림 오류는 이미지 방식이나 다른 제공 형식으로 전달 가능한지 검토합니다. Wireframe 캡처가 끝나지 않으면 화면이 실제로 표시되는지 확인하고 대기 시간·오류를 기록합니다.
SaaS 로그인이나 초대가 안 돼요
섹션 제목: “SaaS 로그인이나 초대가 안 돼요”이메일 인증 완료를 확인하고 만료된 링크는 새 메일을 요청합니다. Google 계정은 Google로 로그인하고 초대 대상과 로그인 계정이 같은지 확인합니다. Google 로그인 후 원래 초대 링크를 다시 열어 보세요.
회원 조회가 안 되면 가입·이메일 인증을 확인합니다. 초대 링크가 만료·취소·사용 완료되면 관리자에게 새 초대를 요청합니다. 다른 사람의 계정으로 수락하지 않습니다.
SaaS 저장이나 파일 이동이 거절돼요
섹션 제목: “SaaS 저장이나 파일 이동이 거절돼요”| 상황 | 다음 확인 |
|---|---|
| 읽기 전용·권한 거절 | 역할과 다운로드·로컬 사본 권한을 각각 확인 |
| 검토 이후 내용 변경·충돌 | 최신 판을 조회하고 내용과 대상을 재검토 |
| 계보 불일치 | 같은 프로젝트의 파일인지 확인. 별도 작업은 의도적으로 새 사본 가져오기 선택 |
| 체크섬·형식 오류 | 다시 받아 검증. ZIP 내부 수정 금지 |
| 연결 실패 | 오류 확인 후 재시도. 결과가 불명확하면 목록·판을 먼저 조회 |
권한 회수 뒤에도 진행 중인 작업이나 받은 파일이 남을 수 있습니다. 민감한 자료의 접근 차단은 담당자에게 확인하세요.
Market 구매나 파일 받기가 안 돼요
섹션 제목: “Market 구매나 파일 받기가 안 돼요”판매중 상품인지, 선택 상품과 주문이 같은지, 결제 확인이 끝났는지 확인합니다. 불명확하면 다시 결제하기 전에 구매상품을 조회하세요. 공개 문서는 원본을 대신하지 않습니다. 열기에 실패하면 원본을 그대로 보존하고 주문·상품 정보와 오류를 전달합니다.
자주 묻는 질문
섹션 제목: “자주 묻는 질문”모델이 있으면 모든 언어로 실행할 수 있나요?
대상별 입력과 지원 범위가 다릅니다. 진단과 타입 검사·빌드·실행을 각각 확인해야 합니다.
SaaS에서 테스트 앱과 HTTP 검사를 실행하나요?
제품 실행과 테스트는 Desktop에서 이어서 진행합니다. SaaS 편집·정적 생성과 실행 결과는 구분합니다.
편집 권한이면 파일도 받을 수 있나요?
다운로드와 Desktop 로컬 사본은 별도 권한이며 기본으로 허용되지 않습니다.
특정 모델만 공개할 수 있나요?
현재 공유 범위는 프로젝트 전체입니다. 모델별 선택 공개 절차는 제공하지 않습니다.
Revision이 바뀌면 검토가 끝난 건가요?
변경 시점과 승인·검사 결과는 다릅니다. 연결 자원과 필요한 검토를 다시 확인하세요.
Blog 글과 Docs 중 무엇을 따르나요?
작업 순서는 Docs의 사용자 가이드, 배경 설명은 Blog에서 읽습니다. 실제 화면에 없는 작업은 담당자에게 확인합니다.
담당자에게 전달할 정보
섹션 제목: “담당자에게 전달할 정보”제품·화면 이름, 작업 순서, 마지막 성공 단계, 오류 문구, 발생 시간과 관련 파일을 준비하세요. 비밀번호·인증 링크·초대 링크·결제 비밀값은 포함하지 않습니다. 원본은 보존하고 전달 범위를 확인합니다.